Правила SMS рассылок
Преимущества и недостатки SMS-рассылок
SMS-рассылки, как и любой другой маркетинговый канал, имеют свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные.
Преимущества:
Высокая открываемость. По разным данным, доля открытых SMS-сообщений составляет от 80% до 95%, при этом их кликабельность может достигать 50%. Почему? Во-первых, SMS-сообщение приходит на телефон, а не в социальную сеть, мессенджер, электронную почту и пр., поэтому клиенту намного проще прочитать его. Во-вторых, пользователи получают SMS-сообщения намного реже, чем сообщения в других каналах, что так же повышает вероятность их открытия.
Быстрый отклик. В среднем, пользователь читает SMS-сообщение в течение 2-3 минут. Оно сразу появляется на экране телефона и не требует запуска каких-либо приложений, поэтому его можно прочитать, просто взяв смартфон в руки.
Надежность. При отправке SMS-сообщений вы можете быть на 100% уверены в том, что они дойдут до получателя. Клиенту достаточно быть в зоне покрытия мобильного оператора. Для сравнения, push-уведомления могут не быть доставлены из-за проблем с интернетом, а e-mail – попасть в спам.
Недостатки:
Стоимость. SMS-рассылки – дорогой канал коммуникации с клиентом. В среднем, стоимость одного сообщения колеблется в пределах 2-3 рублей.
Ограничение на число символов. Как было замечено выше, размер SMS – 70 символов. Вам придется уместить всю информацию буквально в несколько слов. При отправке сообщений большего размера будет взиматься плата за дополнительные SMS, что еще сильнее увеличивает их стоимость.
Формат. В SMS-сообщении можно отправить только текст (в т.ч. ссылки) и имя отправителя. Вы не сможете прикрепить к нему кнопки, изображения и т.д.
Сложности с анализом. При проведении SMS-рассылок не получится точно отследить все открытия и клики (в отличие, например, от e-mail).
Необходимость согласия клиента на получение SMS-сообщений. В соответствии с российским законодательством запрещено отправлять SMS-сообщения без согласия получателя (Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ, ст.18). Штраф для юридических лиц может достигать нескольких сотен тысяч рублей. Получить согласие можно с помощью обычных или электронных анкет.
Рецепт хорошего текста для SMS‑рассылки
1. Пишите конкретно
Пользователь с первых слов должен понимать, почему он получил это сообщение и что ему делать дальше. При этом желательно уложиться в 70 знаков кириллицей или 160 — латиницей. Последующие знаки будут считаться новым сообщением, а значит, вы заплатите за рассылку больше. За символ считается абсолютно все: буквы, пробелы, знаки препинания, смайлики и текст ссылки.
В СМС лучше сразу переходить к делу, без вступлений. Скорее всего сообщение «Скидка 20 % на пуховики — подробности на сайте» сработает лучше, чем абстрактное «У нас появились новые скидки на одежду».
Чтобы ссылки не занимали много места, сокращайте их через специальные сервисы и зашивайте в них UTM-метки. Так вы сможете отследить результаты SMS-рассылки.
Влияние длины текста на на стоимость смс (1 сегмент = 1 смс)
от 0 до 70 символов - 1 сегмент
от 71 до 134 символов - 2 сегмента
от 135 до 201 символа - 3 сегмента
от 202 до 268 символов - 4 сегмента
Посмотреть сколько сегментов в одной СМС можно в 1С в поле: Кол СМС в тексте (см. скрин ниже)
2. Пишите по принципу перевёрнутой пирамиды
Принцип работает так: самое важное — вначале, а в середине и концовке — менее значимые детали в порядке убывания их ценности. Например, в первой части сообщения вы можете описать главную выгоду вашего предложения, а во второй описать, как эту выгоду получить.
3. Используйте название компании или бренда
Люди не любят сообщения с незнакомых номеров. Поэтому шанс того, что они перейдут по ссылке из письма незнакомца, низкий. А если в сообщении будет обозначено, кто его прислал, доверия будет больше.
4. Призывайте клиента к действию
Цель любых SMS-рассылок — получить целевое действие от клиента. И чтобы шанс получить был выше — нужно четко прописывать это в сообщениях. Для этого используйте слова вроде «запись», «подробнее» и т. д.
Когда-то WordStream в своем исследовании выяснили, что призыв к действию в электронных письмах увеличивает количество кликов на 371%. Не факт, что таких же цифр получится добиться в SMS-рассылке, но поднять количество целевых действий точно получится.
5. Персонализируйте и сегментируйте сообщения
Пользователю будет приятнее и полезнее получить сообщение с данным о нем или его заказе, чем абстрактную рассылку. Вот, что можно использовать в качестве персонализации: имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине вроде названия, цены, размера скидки.
Сегментация тоже полезна: вы сможете разбить клиентов на категории и в зависимости от этого присылать разные письма. Например, для частых клиентов — напоминание о новой коллекции, для недавно зарегистрированных — купоны на первые покупки, для неактивных — реактивационные письма и т.д.
6. Не пишите заглавными буквами и не используйте много знаков
Когда люди читают текст, написанный через Caps Lock, часто представляют кричащего человека. И если кто-то криком просит их что-то купить, они вряд ли согласятся. Поэтому используйте заглавные буквы по минимуму. Старайтесь только выделять отдельные слова с их помощью.
Также не используйте много восклицательных или вопросительных знаков подряд. Это не делает сообщение красивее, а только забирает место в строке.
А ещё не злоупотребляйте эмодзи. Нет исследований, которые подтверждают, что сообщения с эмодзи открывают лучше. Зато сообщения с большим количеством смайлов могут воспринять как спам и проигнорировать их.
7. Ограничьте срок действия спецпредложения
В компании Messente выяснили, что сообщения без эффекта срочности не такие ценные для клиентов. А если в письме есть ограничение по времени, это, наоборот, к быстрой реакции со стороны покупателей.
Поэтому в рассылках о скидках или распродажах указывайте, до какого дня они продлятся. Либо через сколько часов цены снова вырастут.
8. Используйте минимум сокращений и аббревиатур
SMS-сообщение с сокращениями и аббревиатурами напоминает шпионский шифр, который совсем не хочется разгадывать. Поэтому используйте минимум аббревитатур и только понятные. Например, ТЦ или БАД.
Примеры базовых сокращений:
| Текст | Сокращение |
|---|---|
«ТрансТехСервис» | «ТТС» |
Автосалон | АС |
Сервисный центр | СЦ |
Автомобиль / авто | а/м |
Техническое обслуживание | ТО |
за 999 рублей / руб. / р. | 999₽ |
12 августа 2024 года. | 12.08.24 |
Подробности по тел.: 8 (341) 293-01-28 | Подробнее: 83472251269 |
Запись по тел.: +73472251269 и ttps://clck.ru/3B3epP | Запись: 83412930128 и www.clck.ru/3B3epP |
+73472251269 | 83472251269 |
Для уменьшения блокировок смс используйте Рекомендации операторов связи:
Наименование организации брать в кавычки (например, «ТрансТехСервис»);
Дата должна содержать год (недостаточно указать, например, до 01.09);
Если указывается контактный номер телефона, не нужно после него ставить точку, иначе он не будет кликабельным;
Если в тексте указывается некое преимущество вашего предложения («лучший», «самый», «выгодный», «уникальный», «номер один», «единственный», «эффективный», «оптимальный» и другие), то в заявку необходимо вложить документ, составленный авторитетной сторонней организацией, подтверждающий заявленные свойства товара или услуги. Также этот документ должен быть опубликован на вашем сайте;
Сроки акции должны быть понятны (нельзя просто написать «неделя скидок», не обозначив даты);
В конце текста нужна юридическая информация (данный текст не тарифицируется): ООО «УК «ТрансТехСервис» ОГРН 1051614160620
9. Выберите подходящее время для рассылок
По данным SMSGlobal, лучшее время для отправки маркетинговых сообщений 10:30-11:30 утра, либо днем в 14:30-15:30.
Иногда подойдет вечерняя рассылка в районе 18:00. Например, при продвижении образовательного курса — получателю нужно вдумчиво изучить предложение, на работе для этого вряд ли есть время. Другой пример — сфера знакомств. Тут человеку нужна уединенная приватная обстановка, которой нет на работе.
Чтобы найти своё оптимальное время, отправляйте рассылку в разное время и отслеживайте статистику кликов по UTM-меткам. Так вы узнаете, в какое время рассылка приносит больше всего переходов. Но учитывайте, что слишком ранние и поздние SMS будут раздражать клиента. Оптимальное время — с 9:00 до 19:00.
Важно! Учитывайте часовые пояса своих клиентов. Настройте время рассылки так, чтобы клиенты получали в удобное время для них, а не для вас.
10. Не частите с рассылкой
SMS всегда видны пользователям, поэтому не стоит забивать ими все уведомления человека. Слишком частые сообщения начнут раздражать клиента и можно получать эффект противоположный тому, которого добивались.
По исследованию Simple Texting, 56% пользователей хотят получать SMS раз в неделю, а 29% — раз в две недели.
Перевод инфографики с исследования Simple Texting о предпочитаемой регулярности рассылки и причинам отписки. Вопросы в рамочках как раз спрашивали у пользователей. Для почти 60% пользователей, слишком много сообщений — главная причина для отписки
В другом исследовании — State of SMS Marketing Report аналитики выяснили, что 40% людей хотели бы получать 1-3 сообщения в месяц. 17% — по сообщению в неделю, и только 1% — ежедневно.
11. Что ещё добавлять в SMS
Повод для сообщения должен быть максимально конкретным. Акция, скидка, новый товар в магазине, сезонное предложение, эксклюзивная возможность по промокоду и другие подобные события.
Для компаний, работающих в сфере обучения — информация о презентациях, семинарах, конференциях. Не стоит просто писать о том, что у вас лучший или недорогой товар (без конкретных цифр) или без повода звать к себе в магазин.
Вот что поможет сообщению выделиться:
1. Телефоны и ссылки
Это обязательный элемент. Самое интересное сообщение пройдёт мимо, если клиент не поймёт, что делать дальше. Поэтому в сообщении обязательно должен быть номер телефона, адрес магазина или ссылка на сайт. Номера лучше указывать с кодом оператора или города, чтобы звонок срабатывал по нажатию.
Удачные примеры SMS-рассылок:
2. Эксклюзивность
Предлагайте возможности, доступные только получившим SMS. Например, скидка за предъявление SMS в магазине. Либо особый код для применения на сайте. Ещё один вариант — ссылка на сайт, недоступная при обычном просмотре. Клиент почувствует себя особенным и точно не посчитает ваше сообщение спамом.
Last updated
