> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ttssseo.gitbook.io/polnyi-gaid-po-rabote-s-metrikoi-retention/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ttssseo.gitbook.io/polnyi-gaid-po-rabote-s-metrikoi-retention/glava-5.md).
# Глава №5
Удержание текущих пользователей
* Анализ текущих пользователей
* Нахождение персон среди текущих пользователей
* Практика: Удержание текущих пользователей
## Глава 5. Удержание текущих пользователей
К этой главе вы уже многое узнали — способы определить критические события, интервал использования продукта, поведенческие персоны, основы фреймворка жизненного цикла продукта и целый список инструментов для анализа поведения пользователей.\
\
Пришло время детальнее изучить элементы фреймворка жизненного цикла удержания. В этой главе начнем с удержания текущих пользователей.
## Содержание:
1\. Почему важно удерживать текущих пользователей\
2\. Определение поведенческих персон текущих пользователей\
3\. Практика
## Почему важно удерживать текущих пользователей
Удержание текущих пользователей важно, потому что оно фокусируется на самых важных пользователях — тех, кто активен сейчас и постоянно использует ваш продукт. И работа с этим сегментом — залог стабильного роста бизнеса.\
\
Большая часть контента про удержание акцентируется на новых юзеров, но, как мы уже обсудили в главе №3, удержание текущих и вернувшихся пользователей также необходимо.\
\
На самом деле, даже лучше начать с анализа удержания текущих пользователей. Так вы поймете, какую ценность получают эта часть пользователей от вашего продукта. Эти данные помогут улучшить опыт в продукте для новых и вернувшихся пользователей и повысить их удержание.
Повторим понятие:
**Кого считать текущими пользователями** - пользователей, которые стабильно используют ваш продукт. В данном руководстве мы определяем этот сегмент, как пользователей, которые были активны в прошлом временном периоде и активны в текущем временном периоде.
Например, если вы измерили, что интервал использования вашего продукта — неделя, то ваши текущие пользователи те, кто был активен и на прошлой, и на текущей неделе.
**Удержание текущих пользователей необходимо для создания стабильного бизнеса**\
\
Если график удержания не выравнивается, поддерживать развитие бизнеса становится непосильной задачей. В какой-то момент, даже при наличии новых юзеров, слабое удержание приведет бизнес к стагнации или даже ухудшению показателей.
Обратите внимание, как голубая линия выпрямляется в районе 7 дня. Несмотря на значительно падение в течение первой недели, часть пользователей остается — это и есть текущие пользователи.\
\
Цель работы с удержанием текущих пользователей — поднять эту кривую выше, чтобы как можно больше пользователей становились текущими.\
\
Зеленая кривая стабильно идет вниз и не выпрямляется. База текущих пользователей не формируется. Такое положение дел может сигнализировать о том, что бизнес не нашел свое место на рынке (product/market fit). Здесь нужно думать не о удержании, а о переосмыслении главной ценности продукта.\
\
**Что вы узнаете в этой главе:**\
\
1\. Способ определить разные поведенческие персоны ваших текущих пользователей\
\
2\. Как использовать шаблон по удержанию текущих пользователей
Основные понятия:
**Power Users** — это пользователи, которые часто используют продукт или используют ключевую функцию, которой не пользуются большинство пользователей.
**Core Users** — это пользователи, которые регулярно используют приложение «ожидаемым» способом.
**Passive Users** — это пользователи, которые не используют приложение «ожидаемым» способом, но периодически заходят чтобы сделать какие-то действия.
## Анализ текущих пользователей
Для начала нужно выделить текущих пользователей в отдельную когорту. Как это сделать мы обсуждали в главе №3.\
\
Как только когорта создана, время детальнее изучить пользователей и их свойства. Это поможет выделить паттерны и целые группы пользователей, которые стоит изучить отдельно.\
\
Тут же стоит сегментировать кривую удержания текущих пользователей по основным пользовательским свойствам. Например, странам, платформам и так далее. Это поможет в генерации гипотез по улучшению метрики. Например, если в какой-то стране сильное проседание графика, возможно, есть проблемы с локализацией продукта.\
\
Таким образом, анализ удержания текущих пользователей позволит:\
* Подтолкнуть новых пользователей сформировать привычки, нужные для того, чтобы стать текущими пользователями;
* Сделать текущих пользователей core пользователями, а core пользователями power пользователями.
## Определение поведенческих персон текущих пользователей
Цели выявления поведенческих групп среди ваших текущих пользователей:
* найти ценность, которую текущие пользователи получают от использования вашего продукта;
* узнать, существуют ли часто встречающиеся сценарии использования;
* определить модели поведения, которые могут повлиять на удержание (положительно или отрицательно).
**Пример: Поведенческие персоны в приложении для медитации**\
\
Приложение для медитации, один из клиентов Amplitude, предоставляет курсы по медитации, а также заставки с успокаивающими звуками.\
\
С помощью функции Personas продуктовая команда приложения определила три персоны:
* **Слушатели**. Пользователи, которые преимущественно слушают и изучают заставки со звуками.
* **Медитирующие**. Пользователи, которые завершили больше медитаций чем в среднем все пользователи.
* **Включающие уведомление**. Пользователи, которые активируют уведомления о ежедневных медитациях. Они завершают несколько медитаций в неделю.
Включающие уведомления достаточно интересная группа: они составляют 1% от активных пользователей. Функция уведомлений находилось далеко в меню настроек, очень мало пользователей знало о ней. При этом удержание у этой группы было значительно выше других.\
\
Используя деление пользователей на power/core/passive, компания отнесла Слушателей к passive users, Медитирующих к core users и Включающих уведомления к power users.\
\
**Сравнение кривых удержания разных поведенческих групп**\
\
Компания сравнила удержание трех групп пользователей, определенных выше.
Все три группы имеют схожий высокий уровень N-дневного удержания, при этом удержание Слушателей немного ниже. Для рассмотрения долгосрочного удержание, был построен график N-недельного удержания. Это помогло выявить более четкие различие между группами: Включающие уведомления имеют самый высокий уровень удержания.\
\
**Вывод**: Для увеличения общего уровня удержания, компании следует перевести Слушателей в Медитирующих, и подтолкнуть Медитирующих включить уведомления и перейти в группу Включающие уведомления.
## Практика
**Шаг 1. Анализ удержания текущих пользователей**
Этапы для детального анализа удержания текущих пользователей:
* Создайте когорту текущих пользователей
* Постройте кривую удержания для когорты
* Сегментируйте кривую по свойствам пользователей
* Измерьте конверсию в ваше критическое событие когортой
* Определите основные пути пользователей
* Посчитайте липкость для вашего критического события
* Посчитайте метрики сессии
**Шаг 2. Поведенческие персоны текущих пользователей**
Определите поведенческие персоны среди текущих пользователей и занесите их в шаблон.
[Скачать шаблон в PDF](https://drive.google.com/uc?export=download\&id=1wFel__jkcyl9VhRzcLmB-v0OPx5s9qO3)
{% file src="/files/L7I6xRLFmn9TZ7bbJnqO" %}
**Шаг 3. Драйверы формирования привычки**
Запишите их в шаблон.
[Скачать шаблон в PDF](https://drive.google.com/uc?export=download\&id=1d9B-4lVni-akDaaKPtGcn2-rMmH5ZPFb)
{% file src="/files/cAMroGk7NcqDieJd0QxB" %}
**Шаг 4. Драйверы перехода пользователей в другую категорию**
Запишите их в шаблон.
[Скачать шаблон в PDF](https://drive.google.com/uc?export=download\&id=1ZaecIb3hrPR6HwE22IvMkjrN5zgdLDXv)
{% file src="/files/8PjefP4kzWkc6nltsrIx" %}
**Шаг 5. Гипотезы и дальнейшие шаги**
Задайте себе следующие вопросы во время генерации гипотез по работе с текущими пользователями.
* Кто ваши passive, core и power пользователи? Чем они отличаются? Как вы можете превратить core пользователей в power?
* При анализе поведенческих персон были ли выявлены сценарии использования продукта, которые вы не ожидали или не считали важными? Как вы можете улучшить опыт для этих персон?
* Являются какие-то персоны более значимыми для вашего бизнеса, так как приносят больше прибыли?
* Как можно конвертировать больше пользователей в core или power пользователей? Улучшить ситуацию может определение действий power пользователей и упрощение их достижений для других сегментов.
**Шаг 6. Следите за метриками**
Мы рекомендуем отслеживать следующие метрики для оценки изменений:
* Размер (абсолютный) и процент от активных пользователей, которые становятся текущими.
* Удержание текущих пользователей и поведенческих персон.
* Липкость критических событий. Это покажет изменения в том, как активные пользователи используют продукт.
* Конверсия в критическое событие.